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【笛莎公主】NC电子商务最佳实践案例

发表时间:2019-01-10 14:26

服装行业电商特点

多渠道销售平台

服装行业销售平台众多,有B2C淘宝,天猫,京东,拍拍,B2B淘宝分销, 阿里,官网分销平台等,需要处理各平台的订单、数据及业务。

电商订单的B2C运营业务复杂

需要实时维护客户订单,安排订单发货,对订单进行全程跟踪,合并订单,拆分订单,删除订单,添加商品,审核订单,财务审核订单,赠品管理,转仓库,快速处理异常订单及退换货订单。

仓库需精细化管理

服装行业商品到款到色到码的仓库管理方式,综合仓储系统支持B2C发货与B2B发货兼容。

线上线下业务整合

整合线上线下渠道,将线上电商业务和线下实体零售门店及分销渠道资源整合,相互之间进行资源互补,解决线上订单最后一公里配送等问题。

具备大订单量的处理能力

遇到电商平台大促时期,订单量会呈几何级的增长,需要系统具备很高的可扩容性。

企业简介

江苏笛莎公主文化创意产业有限公司隶属于香港钟艺国际集团,是一家致力于儿童服装、童鞋、饰品、娃娃以及毛绒玩具等系列产品设计、生产、销售、物流为一体的专业公司。拥有一流的产品设计、开发和研制任务的团队,以及强大的销售网络和营销体系,并配有强劲的一线人力和物流支持系统。在生产、营销、客户服务方面采用了国际先进的管理模式。

企业信息化目标

1.解决笛莎公主电子商务财务核销和成本分析问题

2.引入“订单中心”产品,在笛莎项目中和后端NC财务供应链做好衔接

3.整合针对B2C的WMS产品。能快速处理笛莎公主日订单量在5000单以上的规模以及大促的订单处理流程优化和仓库管理

4.建立基于B2C为特点的全面全程电子商务供应链体系

l   多渠道订单收订

l   订单处理

l   订单发货

l   财务核销

l   供应商管理

l   采购,销售,库存,生产等

l   门店管理

5. 完成笛莎的商业模式转变,由原来70多家门店,缩减后扩张电子商务到销售额1亿,再扩张门店。

应用部署

NC电子商务最佳实践案例之笛莎公主


关键应用场景

总体业务

笛莎公主电子商务平台总体应用场景

NC电子商务最佳实践案例之笛莎公主

l   有线下业务

l   需要管理采购

l   需要解决财务应收应付和核算

l   需要同步库存,订单,会员及商品的数据和单据

l   解决前端EC与后端ERP的集成问题

   笛莎公主电子商务平台应用模块

前端销售B2C平台

淘宝,京东,拍拍,V+,一号店,官方商城,都是企业B2C范畴。

订单中心

订单中心的功能主要是从电子商务平台、零售商自己的电子商务平台、B2C分销平台、社区平台及电话呼叫中心、移动应用平台,通过开放的API同步收订多个平台的订单信息,在订单中心集中审核处理、订单合并、订单拆分、财务审核、打单、拣货、校验、称重、物流公司收件、订单状态回写以及退换货的操作平台。

专业仓储管理系统

专业仓储管理系统(WMS),当企业的仓库面积达到3000平米以上,有各地分仓多品类商品、达到几万SKU商品时需要专业的WMS系统来做支撑,完成上架、建立各种订单波次、订单状态看板、报表,为企业电子商务业务提高效率,利用RF及仓储自动化设备,灵活迅速处理万单/日,峰值订单量达到20万单/日以上。系统提供实体分仓,根据库存就近分配资源,完成库存管理、库存调拨等功能,保障仓库业务运作能够适应电子商务模式的发展。

E+E集成和O+O集成

所有订单处理和仓储发货的业务数据流最终都会在企业ERP系统中集中管理。除了在财务、库存、销售、采购协同管理下,其他应用模块也可以集成在ERP的架构之内,如:客户关系管理人力资源管理、自动化办公管理、商业智能分析等。这些应用集成能够大大帮助企业适应快速增长的电子商务发展。

关键业务应用场景

B2C 电子商务订单中的各种订单处理

l 订单审核:自动审核和人工审核分工合作,是最有运营效率的订单筛选和过滤方法,能有效的提高订单审核的效率;

l 财务审核:系统能有效自动地匹配相关收款额和发货商品的金额;

l 新建订单、退换货等异常订单处理:客服能在订单进入WMS仓储发货前修改到位;

笛莎公主多平台商品统一管理,支持不同平台、店铺使用不同单价、库存

多平台商品信息可以在订单中心进行统一管理,每条商品信息都有对应不同平台、店铺的销售版本和库存版本,支持同一商品在不同平台、店铺使用不同的销售单价,不同来源的订单可根据对应的虚拟分仓判断是否有货。

笛莎公主退换货流程与平台、WMS联动,保证业务处理的连贯性和准确性

退换货业务可以与平台、WMS联动。订单中心可以独立发起退换货业务,也可将电子商务平台的退货处理进程同步到订单中心,单中心会将应收退货通知发送给仓库,仓库返回实收退货情况,业务人员再根据返回信息继续处理后续的退款业务。多平台业务流程的通,保证了业务处理的连贯性和准确性。

订单可与对账单进行多对多核销,确保电子商务销售账目清晰可查

已发货的订单数据与支付平台的对账单可在订单中心中进行核销。核销时,可以将多张订单、退货单、换货单与多条对账单记录进行多对多的核销。核销后,核销记录可自动传入ERP系统,触发ERP系统生成相应的发票和收款单,确保电子商务销售账目清晰可查。

关键成功要素

本项目取得成功,取决于如下几个因素

优秀的项目团队

笛莎公主对此项目的重视是从上至下的,均得到了从公司总经理,到运营总监,财务总监等高层的绝对支持。

用友从用友高层,用友电子商务事业部,用友南京分公司,用友扬州分公司,各司其职,团结合作,站在客户角度来提供服务和支持。

专业的项目管理

通过建立项目沟通制度、问题跟踪处理机制、系统运行保障制度等控制了项目风险,使各项工作能够在既定时间内高质量地完成。

l   2011年项目启动开始,每周相对固定的时间全体项目组开会讨论项目进度;

l   项目进度每周汇报制度;

l   项目关键时期,用友电子商务事业部项目经理现场服务,确保度过关键时期;

l   一旦项目出现风险的可能,双方项目经理在最短的时间内协商处理。

内部支持体系保障

信息部、各个业务部门主管等组成项目内部支持体系;

二期项目的跟进和沟通

二期客户对于WMS的需求迫切,引入用友合作伙伴(FLUX),打通订单中心到WMS,WMS和NC6的对接。真正从业务上跑通,并在后端给予ERP支持。

应用效果

笛莎公主通过深入应用用友系列产品,实现了以下关键应用效果:

订单中心承上启下,打通业务闭环,真正提升运营效率

订单收订,合并,拆分,批注,删除,添加新订单,批量导入新订单,订单审核,订单财审,订单排序,退换货单,赠品订单,库存同步,生成发货单等B2C订单的多样化处理。

订单截单:与WMS的接口,协调多种订单的状态同步,库存同步,以及订单截单流程。

NC电子商务最佳实践案例之笛莎公主


WMS电子商务仓精细化管理操作,兼容2C和2B业务:

订单从订单中心生成发货单下传WMS后,将不同的发货订单按照某种规则组合成一个波次计划,波次下发后形成一个拣货任务,波次计划可以根据一定的规则来生成:

比如:根据拣选动作最少算法、拣选路径最短算法、同一物流公司的配送订单、VIP的订单、含有A商品的订单,时间顺序的订单,单一商品的订单,大于多少元以上的订单等等。

拣货:– 订单拣货Order Picking

– 波次拣货Wave Picking

l   边拣边分– 摘果式

l   先拣后分– 播种式

制单:配送单、发货单、发票,匹配关联订单。

复核包装:商品扫描、装箱。

称重:包裹称重,计算物流配送运费。

发货:订单出库,物流公司进行订单物流配送。

电子商务财务

l   SKU,到订单,到店铺,到营销规则的电子商务财务

l   款项的应收应付核销,到存货核算,电子商务报表

l   第三方淘宝客,网络联盟的订单成本分摊

l   POD,COD,代收业务的费用结算

门店管理:

门店扩张的过程中,有门店收银系统的管理

线上线下整合:

线上订单与门店的整合,顾客线上下单,线下自提货或线下根据就近原则门店发货;也可以门店体验,线上仓库直接发货给客户等方式的整合。



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副标题

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